Dorvy es una plataforma de acompañamiento emocional anónimo. Conectamos a personas que están pasando un momento difícil con consejeros que escuchan. Todo ocurre por chat en vivo, en el momento en que lo necesitas.
Lo que ofrecemos es escucha humana, compañía y contención. Nada más, y nada menos: a veces eso es justo lo que se necesita.
02 Lo que Dorvy no es
Dorvy no es terapia ni un servicio de salud.
No somos un servicio clínico, psicológico, psiquiátrico ni médico. Nuestros consejeros no realizan diagnósticos, tratamientos ni prescripciones, y el acompañamiento no sustituye la atención de un profesional de la salud.
Sí somos
Un espacio de escucha y apoyo emocional entre personas.
Compañía anónima y confidencial para hablar de lo que sientes.
Un puente hacia el bienestar, que puede animarte a buscar ayuda profesional.
No somos
Un servicio de terapia, psicología o psiquiatría clínica.
Una línea de emergencia ni un servicio de atención de crisis.
Un sustituto del diagnóstico, tratamiento o medicación de un profesional de la salud.
Dicho simple: acompañar no es lo mismo que tratar. Si estás recibiendo tratamiento de salud mental, Dorvy puede ser un apoyo entre sesiones, pero nunca un reemplazo de tu profesional tratante.
03 Si estás en crisis o en peligro
Dorvy no es una línea de emergencias y no garantiza respuesta inmediata en situaciones de riesgo vital. Si tú o alguien más está en peligro, o tienes pensamientos de hacerte daño, por favor busca ayuda ahora mismo:
106Escucha emocionalGratuita · 24/7 · Colombia
123EmergenciasLínea única nacional
192 · op. 4Salud mentalMinisterio de Salud
No estás solo. Pedir ayuda es un acto de valentía, y hay personas preparadas para atenderte de inmediato.
04 Sobre nuestros consejeros
Formamos a nuestros consejeros en escucha activa y protocolos de cuidado, y verificamos sus credenciales o su experiencia antes de aprobarlos (el sello de verificado). Aun así, las opiniones y el acompañamiento que ofrecen son personales y no constituyen asesoría profesional formal.
Actúa siempre con tu propio criterio y, ante decisiones importantes de salud, legales o financieras, consulta a un profesional acreditado.
01 Marco legal y responsable
Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas de protección de datos personales de Colombia (Habeas Data). Al usar Dorvy autorizas el tratamiento de tus datos en los términos aquí descritos.
Responsable del tratamiento: Dorvy. Canal de contacto para asuntos de datos: [email protected].
02 Qué datos tratamos
Recolectamos el mínimo necesario para que el acompañamiento funcione y sea seguro:
Cuenta
Correo electrónico y, opcionalmente, un alias. No pedimos tu nombre real para usar el chat anónimo.
Uso
Datos técnicos del dispositivo, métricas de uso y registros de seguridad, para operar y proteger la plataforma.
Pagos
Cuando recargas saldo o pagas tiempo de chat, el pago lo procesa un proveedor externo; Dorvy no almacena los datos completos de tu tarjeta.
Conversaciones
Los chats son anónimos y cifrados en tránsito. No se muestran tu correo ni tu identidad al consejero.
03 Para qué los usamos
Prestar el servicio de acompañamiento y conectar tu solicitud con un consejero.
Garantizar la seguridad, prevenir abusos y cumplir obligaciones legales.
Mejorar la plataforma con información agregada y anonimizada.
Enviarte comunicaciones del servicio (nunca spam) si nos diste tu correo.
No vendemos tus datos personales a terceros. Punto.
04 Tus derechos
Como titular de los datos, la ley colombiana te garantiza conocer, actualizar, rectificar y suprimir tu información, así como revocar la autorización otorgada.
Ejerce tus derechos
Escríbenos a [email protected] y responderemos en los plazos que fija la ley: 10 días hábiles para consultas y 15 para reclamos, prorrogables según la norma.
05 Conservación y seguridad
Conservamos tus datos solo mientras tengas cuenta activa o mientras exista una obligación legal. Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables —cifrado en tránsito, controles de acceso y minimización— para protegerlos, aunque ningún sistema es infalible.
01 Aceptación
Al crear una cuenta o usar Dorvy aceptas estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, por favor no uses la plataforma.
02 El servicio
Dorvy ofrece acompañamiento emocional por chat anónimo con consejeros. Como se explica en el aviso importante, no es un servicio de salud, terapia ni emergencias. Podemos ajustar, suspender o descontinuar funciones para mejorar o proteger la plataforma.
03 Uso responsable
Al usar Dorvy te comprometes a:
Tratar a los consejeros y a las demás personas con respeto.
No usar la plataforma para acosar, amenazar, difundir odio o contenido ilegal.
No suplantar identidades ni intentar identificar a personas anónimas.
Ser mayor de edad, o contar con acompañamiento de un adulto responsable.
Podemos suspender cuentas que incumplan estas reglas para cuidar el espacio de todos.
04 Pagos
El chat ofrece unos primeros minutos de cortesía; después puedes comprar más tiempo con tu saldo. El precio se muestra siempre antes de cobrar y los pagos los procesa un proveedor externo. Si un cobro falla o se descuenta tiempo que no usaste, escríbenos y lo revisamos.
05 Límite de responsabilidad
Dorvy facilita el encuentro entre personas y hace su mejor esfuerzo por cuidar la calidad, pero no garantiza resultados del acompañamiento ni se hace responsable por decisiones que tomes a partir de él. El servicio se ofrece “tal cual”, dentro de lo permitido por la ley colombiana.
06 Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá ante los jueces competentes del país. Si actualizamos estos términos, avisaremos por los canales de la plataforma.